UPC panasz
"A 2009.11.12-én tett internet szolgáltatásban tapasztalt hibabejelentése
érdekében technikus kollégánk 2009.11.13-án megpróbálta orvosolni a
problémát, mert Ön akkor nem tartózkodott otthon, illetve az adatbázisunkban
nyilvántartott telefonszámon sem sikerült a kapcsolatot felvennünk Önnel.
Kérjük, amennyiben az Ön által észlelt hiba még jelenleg is fennáll, jelezze
társaságunk felé a 1221-es telefonszámon."
Kijelentem, hogy a fent említett napon végig az otthonomban tartózkodtam, és
a kollégáját vártam, maguk meg itt buziskodnak velem. Az, hogy mint utólag
kiderült, Önök nem tudnak beírni egy telefonszámot, úgy vélem nem az én
hiányosságom. A megadott címen található lakás nincs körülvéve sem
vizesárokkal, nem vezettem villanypásztort a kaputelefonba, valamint
nagytestű harci kutyák sem őrzik azt. Két kollégájuknak furcsamód már
sikerült eljutni a lakásba, valamint felhívni engem a rosszul rögzített
telefonszám ellenére - bizonyára Danny Blue és Christian Panthera - szintű
telepatikus képességeik segítségével. Mivel a kollégája baszott kijönni, és
a hibát nemi szerve ritmikus húzogatásával próbálta elhárítani, az általam
érzékelt probléma még mindig fennáll. 9 -szer pofáztam el maguknak, hogy
hibás a modem, amit Önök biztosítottak. Maguk hülyének néztek, hiszen az
Önök adatai szerint minden rendben.
Ezek után persze még én hívjam fel magukat 10-edjére is, amivel úgy vélem,
kimerítik a pofátlanság határát. Véleményemet az ügyről, a szolgáltatásról
és a cégükről egyetlen köpéssel kifejezhetem. Öröm az ürömben, hogy
ügyintézőik nagyon kedvesek és segítőkészek, az meg egy másik dolog, hogy a
"kapcsolja ki a tűzfalat és a vírusirtót" - színvonalú tanácsaikkal
nyugodtan kitörölhetem ám a seggem. Ha kellemes társalgásra vágyom, egy más
jellegű emelt díjas telefonszámot tárcsázok. Mellékelten bátorkodtam
elküldeni az önéletrajzomat is, mivel ennyi szaktudással én is rendelkezem,
ezért örömmel lennék egy ilyen remek, dinamikus csapat tagja.
Szerencsére szolgáltatásuk ingyenes, vagyis pontosan annyiba kerül, amennyit
ér, ez megmagyarázná, miért is akciós az első három hónapban. Megkísérlem
elmagyarázni még egyszer, utoljára: 1. A problémán forrása a hibás modem. 2.
Önök küldenek egy szerelőt, aki ért a számítógéphez, valamint egy működő
modemet, továbbá egy hálózati kábelt, mivel ez a szar ami itt van, csak
fojtogatós szexre alkalmas, másra nem. 3. Küldenek a szerelővel egy embert,
aki tudja használni a telefont, a kaputelefont, valamint a liftet, bár
jöhetnek lépcsőn is, így ez csupán ajánlott opció. 4. Kicserélik a modemet.
A szerelő bejön, köszön napszaknak megfelelően, leveszi a cipőjét,
visszautasítja a felkínált frissítőt és kicseréli a modemet. A közlekedős
ember kint marad. 5. Aláírom a munkalapot, a szerelő elköszön és kimegy. 6.
Működik a szolgáltatás és mindenki boldog.
Amennyiben a fenti hat pont nem megvalósítható, akkor ne fáradjanak a
szolgáltatás kikötésével, mert kibaszom az egészet a picsába, mivel Önök
megvalósították a szerződésszegés fogalmát, ugyanis ez nem szolgáltatás,
hanem egy fos. Egy FOS.
Feltételezem, Önök jobban szórakoztak levelem olvasása közben, mint jómagam,
de ne gondolják, hogy viccnek szántam, ez egy kibaszottul HIVATALOS PANASZ.
Sajnálom, hogy méltatlan helyzetbe kerültem maguk miatt, de csak azoknak
adom meg a tiszteletet, akik : 1. Szintén megadják, 2. Kiérdemelték, 3.
Félek tőlük. Sajnálatos módon Önök egyik kategóriába sem esnek bele, ezért
hát levelem keserédes hangvétele. Amennyiben hajlandóak rendesen végezni a
munkájukat, akkor Önök felhívnak az általam megadott telefonszámon, és egy
Önök által kiválasztott időpontban készséggel állok rendelkezésükre.
Várom megkeresésüket! Nyomorékok.
Tisztelet nélkül:
---------------------------
Bit kolléga korábbi szösszenetének folytatása:
http://forum.hwsw.hu/index.(csak a upc-s válaszlevelet ollóztam be ide, de tovább is van, akit érdekel, a linken olvashatja)
Konkrétan ugyan nem kaptuk meg ezt a levelet, csak onnan értesültünk róla, hogy az interneten több helyen is kereng, ezért közvetlenül nem tudtunk az érintett előfizetőnek válaszolni, így magunk is nyílt levelet teszünk közzé.
Nyílt levél névtelen előfizetőnkhöz
Tisztelt Előfizetőnk!
Örömünkre szolgál, hogy hivatalos panaszát végül az internetről mi is megismerhettük. Be kell valljuk, mi is jól szórakoztunk jól megírt levele olvasása közben, de tisztában vagyunk azzal, hogy azt nem viccnek szánta. Az adatok alapján gyanítjuk, melyik múltbeli eset állhat a névtelen levél tartalma mögött, ugyanakkor ennek a levélnek semmilyen nyomát nem találtuk rendszerünkben. Ezért közvetlenül nem szeretnénk Önt megkeresni, hátha esetleg zaklatásnak venné.
Miközben a felvetett problémákra érdemben is szeretnénk válaszolni, levelünkkel más célunk is van. Szeretnénk különleges együttműködést kérni, elásva a digitális csatabárdot – de erről majd később.
Először is kezdjük a beismerés résszel, hiszen mindig az a legnehezebb. Önnek igaza van. S mivel Ön már oly sok mindent szórt a fejünkre, egy kis hamu még pont belefér. Tudjuk, hogy a hiba az Ön készülékében volt, de mostanra azt is realizáltuk, hogy a miénkben is tiszteletét tette. Tény az is, hogy szerelőink is hibáztak. Remélni merjük, hogy az Ön által megbeszélt időpontban nem egy „ritmikus nemi szerv húzogatási” rituálét végeztek. Öröm az ürömben, hogy telefonos ügyintézőinket levelében kedvesnek dedikálta. Nem titok azonban, hogy a call centeres kollégák készülékcserét már nem tudnak távgyógyításban elvégezni.
Panaszában finom utalást tett arra, hogy szívesen csatlakozna csapatunkhoz, de az önéletrajznak sem találjuk nyomát, így azt nem tekinthettük át, a levelünk elején említett javaslat alapötletét mégis ez a finom utalás adta. Észrevételeinek humora és metsző őszintesége egy érdekes gondolatot indított el bennünk.
Mivel igyekszünk minden építő jellegű kritikát megfontolni és kreatívan hasznosítani, az Ön által pontokba szedett szerelői viselkedés és szakmai felkészültségi kódexet szeretnénk egy oktatófilm keretében kollégáink számára elérhetővé tenni. Ehhez kérnénk a segítségét. Egy szerelőcsapattal és egy kamerával egy előre egyeztetett időpontban meglátogatnánk Önt, és a látogatást az Ön „forgatókönyve” alapján rögzítenénk. Okulásképpen. Kérjük jelentkezzen telefonon, levélben vagy itt helyben privát üzenetben, hogy a további részletekről egyeztetni tudjunk. Az oktatófilmet természetesen valamilyen formában publikálnánk is, hiszen valljuk: abból tanulunk, amit eltoltunk.
Jelentkezését várva tisztelettel: UPC online
-------------------------
Válasz:
"Tisztelt „Upc online”! „
Szomorúan értesültem róla, hogy Önök az internetről ismerték meg a panaszomat, és még örültek is neki, annak szintúgy, hogy olvasása közben jól szórakoztak, hiszen igyekeztem feldobni ügyintézőik unalmas hétköznapjait.
Panaszomat Önöknek, és nem az online felhasználóknak tartogattam, tehát nem én népszerűsítettem és tettem „közkinccsé” a világhálón. Néhány napja teljesen véletlenül bukkantam rá egy fórumbejegyzésben, és döbbenten tapasztaltam, hogy kis túlzással mindenhová eljutott, csak a rendeltetési helyére nem. Hamar rátaláltam hozzám címzett nyílt levelükre is, és bár sokat gondolkoztam rajta, hogy válaszoljak-e, úgy gondolom kérésüket udvariatlanság lenne figyelmen kívül hagynom.
A könnyebb válaszadás érdekében az Önök leveléből idézett részeket dőlt betűvel szedve idézem.
„Az adatok alapján gyanítjuk, melyik múltbeli eset állhat a névtelen levél tartalma mögött, ugyanakkor ennek a levélnek semmilyen nyomát nem találtuk rendszerünkben.”
Aha. Szóval gyanítják. Ha rosszindulatú akarnék lenni, most megjegyezném, hogy olyan gyakran fordul elő egy nap hasonló probléma, hogy a leírás és dátum alapján nem tudják ki vagyok, csak gyanítják? Nem feltételezem, hogy az esetem mindennapos lenne, valószínűleg egyedi alkalom volt, szóval szerintem azért nem olyan nehéz kisakkozni a személyemet.
Az anonimitásról annyit, hogy levelemet ügyintézőnek címezve, aláírva csatoltam a panaszomhoz, egy fényképes önéletrajzzal együtt. Feltételezem, érthető okokból a netre már a nevek kivágásával került fel, míg én most is a „Upc online”-nak írok.
A történtek után én nem akadnék fent azon, hogy nem találták a levelem az adatbázisukban, hiszen Önöknél mindig minden tökéletesen működött, és csak én voltam a balfasz. Mégis elképzelhető, hogy nem jutott el a címhez, ugyanis az Önök mesébe illő szolgáltatását vettem igénybe a továbbításakor, ami ugye hol volt, hol nem volt.
„Ezért közvetlenül nem szeretnénk Önt megkeresni, hátha esetleg zaklatásnak venné.”
Köszönöm, hogy tapintatosak, de mivel a múltkor is hiába vártam, inkább kihagynám. Azért vigyázzanak, ha egy reggelen rám találnak a szekrényben nyakamon a hálózati kábelükkel, David Carradine-pózban, mellembe vésve a Upc-logóval, számban pedig a kinyomtatott panaszlevelemmel, szerintem elég gyanúsak lesznek…
„Tudjuk, hogy a hiba az Ön készülékében volt, de mostanra azt is realizáltuk, hogy a miénkben is tiszteletét tette.”
Igyekeztem ezt a dolgot elfelejteni, ugyanis egy novemberi esetről van szó, és elég sok fejfájást okozott nekem. Díjfizetésem kezdete 11.09. volt, és kb félórával-órával a beszerelés után jeleztem a problémát az ügyfélszolgálatukon. Bár kollégáik távkiértékelésben nem tudtak készüléket cserélni, de azt faszán megállapították, hogy minden rendben.
És kikapcsoltam a vírusirtót…
És kikapcsoltam a tűzfalat…
Mikor már a ház tűzfalát is lebontottam, szerelőhöz vittem a gépemet. Vettem új hálózati kártyát, újrainstalláltattam a gépet, továbbá vég nélküli beszélgetésekbe bonyolódtam a dolgozóikkal, melyeket csak a várakozási időt megkönnyítő kellemes aláfestőzene szakított meg. Aztán végre kiküldtek egy szerelőt, aki megállapította, hogy rossz volt a kábel.
Itt szeretném megjegyezni, hogy szerintem egyetlen hálózati kábelnek sem szerves összetevője fél méter cellux.
Azonban továbbra is menüben kaptam a netet, A-nap volt, B-nap nem.
A legutolsó iratom tanúsága szerint 11.24. dátummal sikerült orvosolni a problémát.
11.09-11.24. Azért ezen igazán elgondolkodhatnának.
Nem magyarázzák meg sem Önök, sem más, hogy ez az én saram, és nem jogos a panaszom. Sokezer forintot elköltöttem telefonálásra, szerelőre, és közben szükségem lett volna az internetre, amit nem tudtam használni. Nem csak a pénzről van szó, tisztelt „Upc online”. Arról van szó, hogy elkúrtak valamit, és míg én szerettem volna orvosolni a problémát, maguknak fogalma sem volt arról, hogy mi is az, és csak azzal voltak elfoglalva, hogy „Nálunk minden rendben”, mossák kezeiket, én vagyok a felelős. Én kettes voltam logikából, de ha 3-féle mobilnettel és 2 másik vezetékes szolgáltatóval működött a hálózati kapcsolat, akkor azért nem olyan nehéz kitalálni, mi okozhatja a problémát. Miért nekem kell kideríteni azt, hogy mi a hiba oka, ha Önök a szakemberek?
„Egy szerelőcsapattal és egy kamerával egy előre egyeztetett időpontban meglátogatnánk Önt, és a látogatást az Ön „forgatókönyve” alapján rögzítenénk.”
Ragaszkodnék a forgatókönyvemhez, ugyanis eddigi látogatásaiknak kibaszott nagy szopás lett a vége. Előző videóikat feltelezem Pierre Woodman közreműködésével készítették.
„Mivel igyekszünk minden építő jellegű kritikát megfontolni és kreatívan hasznosítani…”
Kezdetnek mondjuk figyeljenek arra, amit írtam, és próbálják meg kiszűrni a lényeget. Az Önök dolgozói valamennyien kifogástalanul viselkedtek, nem az udvariasságukkal volt bajom, továbbá a Upc-t becsmérlését sem az anyatejjel szívtam magamba, hiszen akkor nem választottam volna Önöket. A kábeltévéjükkel például soha semmilyen problémám nem volt.
Hallgassák vissza a „minőségbiztosítási okokból” rögzített hívásaimat, úgy gondolom végig kulturált, sőt, alázatos voltam, de azért a sokadik alkalommal már elnézését, de elfogyott a türelmem.
Annyit kellett volna mondaniuk:
„Oké tesókám, ne haraguggyá má’ , de szar a modem, amit adtunk, kimegyünk, faszán kicseréljük, és elnézésedet kérjük a kellemetlenségért!”
Ennyi. Nem kértem se kártérítést, se lefejezéseket, se kirúgásokat, sem azt, hogy üljenek bele egy hajszárítózott száraz faszba, csak használni akartam azt a szolgáltatást, és a hiba elhárításában nem találtam partnerre.
És ami a legjobban fájt, hogy mikor egész este a szerelőjükre várok, és az nem jön el, akkor néhány nap múlva meg kapom a kedves kis levelet, hogy megint én vagyok a felelős. Na ez volt, a cseresznye a tejszínhabos pélón.
Egyébként a munkaajánlatuknak különösen örülnék, ugyanis elég rosszul állok anyagilag, bár kicsit félek, hogy ottlétem esetleg személyi ellentéteket szülne. Nem vagyok túl ambiciózus, valamilyen irodai munka úgy nettó 90-100 ezer HUF-ért tökéletesen megfelel. Van egy OKJ-s szoftverüzemeltetőm, továbbá elvégeztem egy főiskolát, sajna nyelvvizsga hiányában diplomámat még nem kaptam kézhez.
Főleg adminisztratív területeken dolgoztam, valamint lehúztam majd egy évet egy multinacionális cég pénzügyi osztályán, de nagyon szívesen részt veszek más képzésben is. Az ilyen, és ehhez hasonló panaszok kezelése azt hiszem méltó igazságszolgáltatás lenne számomra.
Könnyen tanulok, és nehezen felejtek, továbbá annak ellenére, hogy Önöknek sikerült a végére érniük, végtelen a türelmem, jól bírom megaláztatást, és ha jobban belegondolnak, amennyiben alkalmaznak, mindennap belém törölhetik a lábukat. A mai világban minden eladó, miért pont a becsületem ne lenne az, ezért természetesen dolgozójukként maximálisan lojális lennék Önökhöz.
Amennyiben valóban tudnának alkalmazni, az inigomontoya@citromail.hu-n várom jelentkezésüket.
Elnézést kérek a hosszúra nyúlt levelemért, és ha esetleg elaludtak volna közben, de hiányzik belőlem az a tűz, ami az első megírásakor égetett. Természetesen épelméjű ember nem gondolja, hogy az Önöké a világ legszarabb szolgáltatója, és minden dolgozójuknak patái szarvai vannak. Ez egy egyedi probléma volt, ami sajnos elég rossz helyzetbe hozott, de bízom benne, hogy ez nem rontja az Önök megítélését. Nem akartam egyik munkatársukat sem kellemetlen helyzetbe hozni, mert személy szerint egyikkel sincs bajom, valószínűleg előírásnak megfelelően cselekedtek, de ne nyissunk vitát arról, hogy ki miben és hogyan hibázott, mert ez így nekem azért elég egyértelmű.
Részemről már rég elástam a csatabárdot, és ezt a levelet az előzővel ellentétben azért írom ide, mert Önök is nyílt levélben fordultak hozzám. A jövőben a fenti email-címen elérnek, ha vannak még homályos foltok, készséggel állok rendelkezésükre. Kellemes volt látni, hogy azért van puskapor a másik oldalon is, és noha tudom, hogy Önök nem írhattak le mindent, amit rólam, és a felmenőimről gondoltak, azért remekül sikerült a levelük, bár ennél a résznél azért ökölbe szorult a kezem:
„Kérjük jelentkezzen telefonon…”
Azt hiszem, ez övön aluli ütés volt.
Ébredező tisztelettel névtelen ügyfelük
Bejegyzések
Nincsenek megjegyzések:
Megjegyzés küldése